2012年6月份出口到加拿大，客人沒有發(fā)樣機直接傳真下單的
去年年底客戶反應(yīng)說終端有反應(yīng)質(zhì)量問題，退貨了
至今有三分之二的貨未箱，說不敢銷，
要求全部退貨
其實對于經(jīng)驗豐富的人來說，是可以應(yīng)付的，
但他好像不是非常專業(yè)的

童鞋們，我該怎么啊
退貨的話，不僅款全部退回，還要承擔海運費

他現(xiàn)在就是咬定是我們質(zhì)量問題，不敢銷，
我們有提出其他方案，換其他機器等等，他都不接受


網(wǎng)友回答：在加拿大或美國有沒有其他客戶，轉(zhuǎn)是否可行？

網(wǎng)友回答：知道重要性，也愿意嘗試著去解決，但似乎虧損會太大中午給客戶打了國際長途，他意思叫我們自己先在技術(shù)上研究，等比較成熟了再把機器退過來更新，還是堅持我們承擔來回運費。。。。

網(wǎng)友回答：客戶關(guān)系很重要啊

網(wǎng)友回答：謝謝，我們包裝上沒有MADE IN CHINA這個肯定要交給貨代了，都沒有這種經(jīng)驗哦

網(wǎng)友回答：請問誰懂法律啊，求助啊。。。

網(wǎng)友回答：哎??說實話??我也有這想法??不理會他但這幾天客戶一直打電話 叫我們給出方案

網(wǎng)友回答：我也這么猜想呢。。。

網(wǎng)友回答：其實我想問的是，這種事你要是不鳥他會有什么后果，告上國際法庭？

網(wǎng)友回答：退運回來的話，可以退運到香港，然后從香港包稅進來

網(wǎng)友回答：說沒有用的，需要書面證明。沒發(fā)樣機，質(zhì)量標準是什么，對照標準看下供貨是否有問題，小問題客戶處簡單維修是否能。客戶說扣著不敢，也許是市場變化不出去。建議：把問題明確具體有理有據(jù)地弄清楚，這樣才知道如何有效解決。

網(wǎng)友回答：退貨是最愚蠢的法。退貨的費用高的超出你想象，而且手續(xù)異常繁雜。你們派個懂技術(shù)的人過去幫他搞定技術(shù)上的問題吧，或者再打點折。真的不能退，費用更高。

網(wǎng)友回答：退運的話，你讓他出示當?shù)刭|(zhì)檢部門的檢驗報告，來證實這批貨物是否合格，要不不能按退用貨物回國內(nèi)，只能用一般貿(mào)易，這樣的話就還要加關(guān)稅

網(wǎng)友回答：至今有 3/2沒箱， 那是的不好吧， 估計不想要了

網(wǎng)友回答：案例分析（按常規(guī)思路退回工廠）　　　　 1、手續(xù)和操作流程　　　　向海關(guān)退運說明書（由國外客戶配合具的退運證明）、原出口時涉及到的報關(guān)報檢等所有資料以及退稅手續(xù)。（何種出口方式？是否退稅？是否核銷？不同情況下情況又有不同）　　　　 2、時間及成本　　　　海關(guān)審核過程是彈性的，視具體案例，時間為一個月至半年不等，期間會產(chǎn)生金額巨大的碼頭費；若不能通過海關(guān)審核，則需要重新擬定相關(guān)文件申請或退回到國外?！　　　?3、負面影響　　　　 退運貨物發(fā)生后，相對應(yīng)的海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，會使企業(yè)產(chǎn)生不良的海關(guān)信譽和關(guān)務(wù)記錄。二、解決方案創(chuàng)新（思路更換場地）　　　　 1、維修地選擇香港　　　　香港作為自由貿(mào)易港，在物流方面特別發(fā)達，但是在人工成本、物流成本等維修各環(huán)節(jié)成本上費用不菲。可根據(jù)貨值、維修工藝流程、是否需要大型設(shè)備等具體情況加以判斷?！　　　?2、維修地選擇保稅區(qū)　　　　在深圳設(shè)立的保稅區(qū)其實是對香港功能的一個有益補充，在、維修、檢測等圍繞倉儲進行的企業(yè)物流服務(wù)上，深圳福田保稅區(qū)在物流成本、人工成本以及料件更換上具有相對性優(yōu)勢。