一個(gè)案例教你如何索賠：
當(dāng)時(shí)有家國(guó)內(nèi)的貿(mào)易公司給我報(bào)553的金屬硅（fe：0.5% max, al：0.5% max, ca：0.3%），是金屬硅產(chǎn)品中最低檔次的產(chǎn)品了，但是他們的鋁有些超標(biāo)，達(dá)到0.82%，所以報(bào)價(jià)比市場(chǎng)低了20美元。當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格在800美元左右。
基于我對(duì)該商品的了解，鋁稍微超標(biāo)，應(yīng)該問(wèn)題不大，可以與低鋁產(chǎn)品配合使用，于是與總部商量后，就按照他們的報(bào)價(jià)成交了。
不料貨到了日本以后，化驗(yàn)結(jié)果為： al：1.36%, fe：0.51% ca沒(méi)問(wèn)題
大大出乎我的意料之外，我感到十分頭疼。
鐵雖然超標(biāo)不多，但畢竟是違反合同了，何況鋁大幅超標(biāo)，我估計(jì)用戶(hù)肯定會(huì)提出要求大幅降價(jià)，至少?gòu)?0美元始談。
思來(lái)想去，我覺(jué)得必須主動(dòng)出擊，避免被動(dòng)，于是和國(guó)內(nèi)供貨商商量，我要供貨商這樣表態(tài)：1）承認(rèn)問(wèn)題，并表示愿意承擔(dān)責(zé)任。2）主動(dòng)降價(jià)usd5/mt。
供貨商當(dāng)即表示同意。
結(jié)果我司東京總部的意見(jiàn)如下：
usd5/mt不夠，至少要usd10/mt
拿到這個(gè)意見(jiàn)，樂(lè)壞我了，因?yàn)槲以疽矝](méi)指望usd5/mt能解決問(wèn)題，實(shí)際上是誘導(dǎo)對(duì)方提出usd10/mt這樣一個(gè)不是很高的索賠，當(dāng)即轉(zhuǎn)達(dá)給供貨商，立刻確認(rèn)了。
等過(guò)了兩天，公司的東京總部的人忽然反應(yīng)過(guò)來(lái)，對(duì)我說(shuō)：“不對(duì)呀，usd10/mt的索賠太少了，解決不了問(wèn)題，客戶(hù)不會(huì)同意的?！?br/>我好容易忍住笑，誠(chéng)恐誠(chéng)慌地講（電話(huà)里）：“?。∵@可怎么？我已經(jīng)和供貨商確認(rèn)了，你要是早說(shuō)就好了。”
我知道東京總部這個(gè)人和客戶(hù)的關(guān)系非常好，所以順便捧了她一下：“我相信你的實(shí)力，和客戶(hù)好好解釋解釋?zhuān)蛻?hù)肯定會(huì)聽(tīng)你的?！?br/>“那倒是，也只好這樣了?！彼行o(wú)奈。
事后和供貨商談起此事，供貨商說(shuō)：“真沒(méi)想到能這么順利地解決，原本以為至少要賠30-40美元?！?br/>這里的技巧在于我要求供貨商提出的方案中：
1）承認(rèn)問(wèn)題并承擔(dān)責(zé)任，給人以負(fù)責(zé)的感覺(jué)，顯示出誠(chéng)意。
2）主動(dòng)提出降價(jià)usd5/mt，這表示，雖然我愿意承擔(dān)責(zé)任，但我的承受力有限，請(qǐng)你們理解。


網(wǎng)友回答：學(xué)習(xí)啦

網(wǎng)友回答：樓主這技巧不錯(cuò)，學(xué)習(xí)下~~~

網(wǎng)友回答：案例當(dāng)時(shí)人好像把責(zé)任轉(zhuǎn)移了 保全了商利益 不知貴司是怎么讓客戶(hù)接受那個(gè)索賠的 那個(gè)肯定有學(xué)頭 呵呵

網(wǎng)友回答：呵呵，和國(guó)內(nèi)供貨商合伙騙日本人。。。估計(jì)作者是個(gè)某個(gè)綜合商社的。綜合商社，龐大的勢(shì)力。

網(wǎng)友回答：這個(gè)好像是之前一個(gè)帖子里面抽出來(lái)的

網(wǎng)友回答：一般不怎么懂行的人 直接會(huì)把5USD Double 上去 就是10，萬(wàn)一了解情況的 她就不會(huì)跟你說(shuō) 起碼要10USD 了 而且30-50UAD 了 呵呵 不過(guò)樓主這招也不錯(cuò)

網(wǎng)友回答：恩，受益匪淺，樓主用的是請(qǐng)君入甕之計(jì)啊。確實(shí)，主動(dòng)一點(diǎn)，一方面給人一種誠(chéng)懇的感覺(jué)，問(wèn)題相對(duì)就好解決了。更重要的是，主動(dòng)將索賠金額先定在一個(gè)低水平上，會(huì)誘導(dǎo)對(duì)方對(duì)索賠金額的核算產(chǎn)生主觀上的失誤。此計(jì)妙?。?！

網(wǎng)友回答：這想法不錯(cuò)，

網(wǎng)友回答：你讓工廠降30USD/MT的話(huà) 你小子不就掙20USD/MT咯？

網(wǎng)友回答：不錯(cuò)??樓主的這貼很不錯(cuò)

網(wǎng)友回答：贊同你的說(shuō)法

網(wǎng)友回答：呵呵，看來(lái)不管什么時(shí)候都要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)了，給人戴高帽也少不了的！