怎么客戶的投訴作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，總是面對(duì)客戶投訴了，貨也發(fā)了，客戶的錢也到了。過(guò)了幾個(gè)月，居然被百貿(mào)網(wǎng)上找的客戶投訴貨物有質(zhì)量問(wèn)題。大家一般的反應(yīng)會(huì)如何？ ”這么低的價(jià)格就只有這個(gè)質(zhì)量了，真倒霉，被投訴，干脆不理他“這樣問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越糟糕了。我的經(jīng)驗(yàn)是：客戶一投訴，馬上就要回復(fù)，告訴他你對(duì)這個(gè)case的重視。記住啊三點(diǎn)：第一、一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會(huì)讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老板或者更高層的人那里；第二、一定要用we，而不是用i。我建議絕大多數(shù)情況下，用we 比用i 更好。we顯得你更professional，因?yàn)槟愦?個(gè)co而不是你私人，當(dāng)然自己飛單的人除外。尤其在投訴的時(shí)候，we表示你是有后臺(tái)的！第三、一定要有照片為證，俗話說(shuō)”口說(shuō)無(wú)憑“，誰(shuí)知道的確是貨物有問(wèn)題還是客戶惡意敲詐？和生產(chǎn)以及檢驗(yàn)部門的會(huì)議也很重要，這個(gè)會(huì)議可以讓大家多少知道些貨物是否有問(wèn)題，有多大的問(wèn)題。知道了錯(cuò)誤所在，才能應(yīng)對(duì)，我想公司內(nèi)部的人，即使要對(duì)你隱瞞，也會(huì)比對(duì)客戶的隱瞞少些，也就是說(shuō)，你總是比客戶知道的多些.假如你是外貿(mào)公司，應(yīng)該馬上跟工廠，個(gè)會(huì)，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題所在，當(dāng)然那個(gè)時(shí)候會(huì)議的主體，就是你和工廠了。如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責(zé)任，要讓對(duì)方提賠償要求，不能自己先口。對(duì)方提有一個(gè)好處。就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。



回復(fù)
網(wǎng)友回答：我就碰到一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)我們貨物質(zhì)量有問(wèn)題，但是一直有合作。 每次說(shuō)質(zhì)量有問(wèn)題的時(shí)候，他都會(huì)說(shuō)all customers ask me back to the old factory . 但是還是一直在跟我們合作，雖然我承認(rèn)他說(shuō)這句話的時(shí)候，我很擔(dān)心他會(huì)重新跟之前的工廠訂貨。但是我有時(shí)候也實(shí)在受不了他每次都這樣讓我懸著一顆心，不知道他到底什么意思。

網(wǎng)友回答：樓主是化工行業(yè)的嗎？

網(wǎng)友回答：用we還是I呢？看來(lái)還得酌情考慮

網(wǎng)友回答：受教了。希望投訴這種事情越少發(fā)生越好。

網(wǎng)友回答：個(gè)人覺(jué)得還是先I后WE比較好

網(wǎng)友回答：投拆電話，還算沒(méi)有什么問(wèn)題了，就怕客戶要退貨！那就搞大了。

網(wǎng)友回答：看過(guò)了。。第一點(diǎn)很同意。 至于用we or I 如樓上所言，得看情況。

網(wǎng)友回答：studying,studying

網(wǎng)友回答：學(xué)習(xí)了

網(wǎng)友回答：確實(shí)，基本這三點(diǎn)很重要，不過(guò)關(guān)于第二點(diǎn)的we，主要看場(chǎng)合，如果用we寫(xiě)的會(huì)顯得整個(gè)公司都很無(wú)能的的，我會(huì)用I。要注意利益大小啊

網(wǎng)友回答：這樣也可以？? ???嘿嘿，學(xué)習(xí)了、

網(wǎng)友回答：的確是這樣子。遇到索賠頭都大了，但是依舊要頭腦清醒，穩(wěn)妥，拉住客人的心工廠生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題不容小覷

網(wǎng)友回答：不錯(cuò)不錯(cuò)。。。。

網(wǎng)友回答：額??可以這樣么