聚焦網(wǎng)絡(luò)作為一家專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，在網(wǎng)站建站策劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)等方面有著13年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)超過(guò)20000家企業(yè)，深諳企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的痛點(diǎn)。企業(yè)收集客戶(hù)數(shù)據(jù)的方法如下：

　　一、收集客戶(hù)數(shù)據(jù)的方法：

　　CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）不是系統(tǒng)，它是一種客戶(hù)導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。甭管你的企業(yè)是電子商務(wù)生態(tài)中的哪種形式，只要你真正以客戶(hù)為中心來(lái)做運(yùn)營(yíng)，就能夠收獲很多有益的東西。

　　以客戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，前提就是收集客戶(hù)數(shù)據(jù)。要比客戶(hù)還了解他們自己，就能影響他們口袋里的錢(qián)怎么花出去。收集客戶(hù)數(shù)據(jù)，應(yīng)以客戶(hù)為主體，而不是您的業(yè)務(wù)為主體。

　　以客戶(hù)為中心的收集數(shù)據(jù)，就不要一開(kāi)始就著眼在整理與你家發(fā)生交易的客戶(hù)交易列表，有可能某筆交易是“真正的客戶(hù)”臨時(shí)借用伙伴的ID下的單，這種偶然的交易數(shù)據(jù)如果收集了，也只會(huì)起到干擾作用。具體待收集的客戶(hù)數(shù)據(jù)，一般情況下分三個(gè)方面：

　　1.基本面

　　姓名、公司、聯(lián)系人等等。具體的聯(lián)系方式一定要將電話(huà)、手機(jī)、郵件、QQ、微信號(hào)這些搞清楚，這些信息將是將來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的接觸點(diǎn)。另外的職業(yè)Title、收入特點(diǎn)、行業(yè)地位、甚至關(guān)系背景都要搞清楚。基本面的每一類(lèi)數(shù)據(jù)，將都是CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的一條支柱。

　　2.主觀面

　　一般說(shuō)的客戶(hù)喜好方面。如果客戶(hù)是具體的會(huì)員顧客，那么他的喜好風(fēng)格、價(jià)格敏感、品牌傾向、消費(fèi)方式等等數(shù)據(jù)都要收集。如果客戶(hù)是公司，那么這家公司能與您發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的主要人員的數(shù)據(jù)都要收集。需要注意的是，這類(lèi)人的隱私容忍度和干擾容忍度也要客觀的采集到。再有就是這些顧客或人員對(duì)會(huì)員等級(jí)和積分體系的虛擬體驗(yàn)傾向，也是最有用的數(shù)據(jù)。

　　3.交易面

　　客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的記錄。注意，不一定是買(mǎi)你家的哦，如果能收集到客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的交易數(shù)據(jù)，那就牛了(一般，那叫“商業(yè)情報(bào)”)。另外還包括客服支持，售前、售中、售后的客服支持記錄要收集。給客戶(hù)不良體驗(yàn)的退貨投訴，以及糾紛信息也要收集，給客戶(hù)不錯(cuò)體驗(yàn)的口碑傳播信息更要收集。

　　至于收集數(shù)據(jù)的明細(xì)、格式，這需要看具體的業(yè)務(wù)。原則就是：站在客戶(hù)的角度，可能跟你家的業(yè)務(wù)有關(guān)系的信息都要收集。

　　二、收集客戶(hù)數(shù)據(jù)的渠道和策略

　　說(shuō)老實(shí)話(huà)，客戶(hù)數(shù)據(jù)采集是個(gè)很困難的工作，其艱難程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)其他所有構(gòu)成CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）工作的總和。

　　相比之下買(mǎi)一個(gè)標(biāo)稱(chēng)的“CRM系統(tǒng)”是最容易的，實(shí)施過(guò)CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）項(xiàng)目的朋友都有體會(huì)，在這些標(biāo)稱(chēng)的“CRM系統(tǒng)”一旦部署后，很快就發(fā)現(xiàn)各種無(wú)效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)、過(guò)期數(shù)據(jù)能將您花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)涂抹成狗屎一樣的垃圾。

　　收集客戶(hù)數(shù)據(jù)的渠道，主要有兩個(gè)方面：

　　1.內(nèi)部方面

　　客戶(hù)與你家發(fā)生的“接觸點(diǎn)”，可能是商品詢(xún)盤(pán)、銷(xiāo)售拜訪、交易溝通，這些都是較容易的數(shù)據(jù)收集渠道。

　　2.外部方面

對(duì)于外部方面又可分為兩種：一種是直接與客戶(hù)聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)、短信、郵件、微信等等，但是馬上就遇到兩個(gè)難題，分別是客戶(hù)的隱私擔(dān)憂(yōu)，和客戶(hù)的溝通耐性；另一種情況是不直接與客戶(hù)聯(lián)系，而是通過(guò)調(diào)查第三方來(lái)收集。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人肉搜索都不是難事，找到一個(gè)合法合理的途徑收集客戶(hù)的個(gè)性數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)還是可以做的，而且效果不錯(cuò)。

現(xiàn)如今，營(yíng)銷(xiāo)是以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)流量是營(yíng)銷(xiāo)之本。聚焦網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，收集客戶(hù)數(shù)據(jù)有助精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。