去年有一個美國客戶，訂單不多，大概就13萬rmb 的貨值，去年9月份已經(jīng)發(fā)貨。
剛始已經(jīng)打樣給他通過了，然后我們就始大貨。結(jié)果這幾天天天纏著我們說要賠償4k 多美金，硬把我們的產(chǎn)品說成是b 板，導(dǎo)致他們生意受損。
那是一個很無理的一個質(zhì)量問題，我們檢測了都是沒有問題的，并且在樣品的時候壓根沒提到他們現(xiàn)在所說的。
當(dāng)然我們很誠懇地說，對于有質(zhì)量問題的，我們會賠償，也在合同上列明了，在下個訂單中扣去。
但是我們?nèi)ツ旰贤嫌悬c含糊， 對于質(zhì)量控制方面
一條列明了，對于有質(zhì)量問題的，我們會返工或者在下個訂單中賠償
另外一條說根據(jù)雙方認(rèn)定的質(zhì)量問題，必須在14個工作日內(nèi) to promptly repair, replace or reimburse
但在索賠方面是保護(hù)我們的，也就是說在船到岸45天內(nèi)要提出索賠，現(xiàn)在已經(jīng)過去8個多月了。
within 45 days after the arrival of the goods at the destination, should the quality, specifications or quantity be found not in conformity with the stipulations of the contract except those claims for which the insurance company or the owners of the vessel are liable. the buyers shall, he the right on the strength of the inspection certificate issued by the c.c.i.c and the relative documents to claim for compensation to the sellers.

我們對我們的產(chǎn)品使用保質(zhì)期為1年，客戶硬是根據(jù)雙方認(rèn)定的質(zhì)量問題，必須在14個工作日內(nèi) to promptly repair, replace or reimburse ，無理由地要求我們賠償。不接受重或者返工。
我們不同意，委婉地說可以在下個訂單中扣除，但是現(xiàn)在客戶說要投訴我們，并且說要在各大報紙什么的抹黑我們。當(dāng)然對于我們認(rèn)定的質(zhì)量問題，我們可以先賠給他們，但是他這樣無理地威脅我們，很氣憤！

各位大俠有什么好的建議或者意見嗎？


網(wǎng)友回答：我一個客戶曾經(jīng)面對面罵了我2個小時。曾經(jīng)揚言不在跟我們合作，但是今年單子比去年還大，論到我不愿意給你他合作了。自己衡量。

網(wǎng)友回答：自己衡量，有時哪怕知道客戶是指無故找茬，但是如果你還想跟客戶的話，就的忍，因為你不，有的是人。沒法，方市場，但是只能從下單里扣除，不能退錢。 但是怕的是客戶養(yǎng)成習(xí)慣。

網(wǎng)友回答：恩，他已經(jīng)始破口大罵啦，我都懶得回復(fù)了

網(wǎng)友回答：態(tài)度要堅定 立場要堅決！別被客戶的言論引導(dǎo)嚇著屈尊了哦~~~~如lz所說??賠個幾百美金已經(jīng)是你的頂天禮讓妥協(xié)了~~其他的~~若客戶也有繼續(xù)合作的意思 根本不會這樣~~思量好！鎮(zhèn)定啊~~不會被抹黑投訴的啦~

網(wǎng)友回答：拉不出S 怪WC 呵呵

網(wǎng)友回答：我們跟他說了，我們一再強調(diào)在我們認(rèn)定是我們質(zhì)量問題的產(chǎn)品會出合理賠償，但是不能因為威脅你就能得到更多！

網(wǎng)友回答：不是，我們測量了認(rèn)為有部分是超標(biāo)的，我們同意賠償。但是跟他自己所說的大部分有出入。他要我們賠4000多美金，我們只檢測到400多美金。

網(wǎng)友回答：美國人就這樣，快趕上阿三了。很壞?。。。。。。∥痔煜虏粊y

網(wǎng)友回答：如果你們確定沒有質(zhì)量問題，為什么要委婉的說”可以在下個訂單中扣除",這是外貿(mào)之大忌，關(guān)鍵時刻說話不能含糊，是什么就是什么。不能模擬兩可的說。這會給客戶抓住把柄，覺得你已經(jīng)承認(rèn)質(zhì)量問題

網(wǎng)友回答：因為很多還沒出去，根本都還沒使用

網(wǎng)友回答：恩，客人認(rèn)定的有大概4千美金要賠，而我們自己測的只有400多美金。感覺是在無理取鬧

網(wǎng)友回答：強勢一點，現(xiàn)在老外給慣了，慣到不變成騙子都不好意思了

網(wǎng)友回答：如果你們產(chǎn)品確實能達(dá)到合同的要求及確認(rèn)過樣品,然后客在使用中又沒出現(xiàn)因產(chǎn)品本身因素出現(xiàn)各種質(zhì)量問題. 那很明顯他的要求很不合理. 哪些什么抹黑都是浮云, 別人也不會盡信一面之詞. 別被他忽悠了. 打官司就更不靠鋪, 他會為區(qū)區(qū)幾千美金漂洋過海折騰?話說這年頭就算歐美也有不少騙子,樓主淡定點. 你自己判斷他是否還有合作下去的價值吧. 但一般情況如果有誠意合作的是絕對愿意協(xié)商解決, 而不是動不動就拿毀你公司聲譽這種事來威脅的.

網(wǎng)友回答：還有一條，我們在合同上說明我們是按照樣品生產(chǎn)的，在到樣品的時候他壓根沒提到他現(xiàn)在說的這個問題Products: quality should be the same as approval sample by buyer .