尊重客戶,把客戶的方便和利益放在第一位
2017-11-24
剛外貿(mào)的時(shí)候,跟一個(gè)伊朗客人,因?yàn)闆]有人教又是新手。那單出了很多小問題。其中一個(gè)就是沒有和客戶溝通就將名片上的方式當(dāng)consignee資料填在shipping book上了。結(jié)果客戶提不到貨,對(duì)我意見很大(跟老板投訴我)。費(fèi)了功夫才提到貨。這也算是新手的一個(gè)毛病,不懂的不問,想到就,卻不知道是不是正確的。
后來,過了大概五個(gè)月,客戶重新下單,我有了這方面的經(jīng)驗(yàn),在這些問題上都發(fā)郵件和客戶溝通,補(bǔ)料已經(jīng)補(bǔ)好了,客戶要求要改資料,這樣他們清關(guān)會(huì)方便很多。于是我按照他的要求改了。產(chǎn)生了改單費(fèi),客戶也沒說要承擔(dān),我要求他們付他們也沒有回應(yīng)。有80美金,我想他們清關(guān)要緊,就先改了。和老板說了下,老板說我們付都沒關(guān)系。但最后我在invoice加了這80美金,客戶還是付了。而且對(duì)我很滿意。
我想說的就是,把客戶的需求永遠(yuǎn)擺在第一位,他的利益得到保障,自然會(huì)有回頭生意。還有就是不懂要問,問的話就算錯(cuò)了是別人的責(zé)任,不問的話錯(cuò)了只有自己背。上級(jí)永遠(yuǎn)是最好的避風(fēng)港。
網(wǎng)友回答:呵...新客戶的單証為免出錯(cuò),一般給客看過才出正式的.
網(wǎng)友回答:上級(jí)是永遠(yuǎn)的避風(fēng)港, 經(jīng)典啊
網(wǎng)友回答:上級(jí)是永遠(yuǎn)的避風(fēng)港, 經(jīng)典啊
網(wǎng)友回答:上級(jí)永遠(yuǎn)是避風(fēng)港,呵呵?。?
網(wǎng)友回答:呵呵,上級(jí)是永遠(yuǎn)的避風(fēng)港
網(wǎng)友回答:不是很清楚.等你根據(jù)客人要求改補(bǔ)料單的時(shí)候就產(chǎn)生了改單費(fèi)用80$,然后你就把這個(gè)80$單一的加到商業(yè)內(nèi)了,是這樣嗎?
網(wǎng)友回答:前提是能安全匯
網(wǎng)友回答:這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很好,含金量很高……
網(wǎng)友回答:上級(jí)永遠(yuǎn)是最好的避風(fēng)港
網(wǎng)友回答:恩,我現(xiàn)在都這么。
網(wǎng)友回答:上級(jí)永遠(yuǎn)是最好的避風(fēng)港。
網(wǎng)友回答:其實(shí)在你確認(rèn)好提單,,裝箱單這些單據(jù)的時(shí)候,你最好發(fā)給客人確認(rèn)一下是否正確,這樣的話,出現(xiàn)的錯(cuò)誤就比較少
網(wǎng)友回答:上級(jí)永遠(yuǎn)是最好的避風(fēng)港。
網(wǎng)友回答:這招好。以后有機(jī)會(huì)一定試試看。