昨天下午接到質(zhì)量部的不良物料反饋，說我們一款粉末有色差問題，遭到客戶投訴，需要我們通知商過來。

然后商帶了一袋樣粉過來，到生產(chǎn)線上試噴，對比出貨，無明顯色差，對比品質(zhì)部色板，無明顯色差，但是對業(yè)務(wù)手中的色板，明顯的色差。那為什么會出現(xiàn)這樣的問題呢？思前想后，我覺得問題出在一下幾個方面：

1.商：商在我們確定樣板之后沒有定期與我們品質(zhì)部核對標(biāo)準(zhǔn)版，因為同一個顏色的每一批物料都會存在或多或少的色差，多批次之后，如果不復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)色板，可能就會出現(xiàn)明顯的色差。

因為沒有復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)版，有一家商因此丟掉了一個我們公司主色的訂單。這還是因為我在發(fā)新商的時候發(fā)現(xiàn)的這一問題，那是去年3月份，化工材料全面上漲，我們粉末主商a（采購量占粉末總量的90%以上）發(fā)來調(diào)價行，全面上漲15%，有個別的甚至達(dá)到20%。因此老板要求我發(fā)新的合格商，然后經(jīng)過篩選，挑中一家n，給了一個主色的標(biāo)準(zhǔn)板，商樣粉，打板之后品質(zhì)部判定不合格，說有明顯色差，我當(dāng)時就挺奇怪，因為標(biāo)準(zhǔn)版和商n的試樣板我都看過，沒有明顯色差，我就問品質(zhì)部對的是什么板，給到的答案是對的是a家的來貨板（商每次送貨都會附帶一塊本批貨物的色板以供我們參照），我聽到這里我就知道有問題了，我就直接回復(fù)品質(zhì)部主管，你去核對標(biāo)準(zhǔn)版看看是否有色差，得到的答復(fù)是沒有色差，樣板通過了(無語吧，這就是我們這位新來的品質(zhì)部主管的牛逼之處）。然后我就直接a，告知其粉末有明顯色差，暫時停止供貨，等重新確認(rèn)樣板之后再恢復(fù)此款粉末的供貨。但是因為換了n之后，此款粉末質(zhì)量一直沒出現(xiàn)任何不良反饋和質(zhì)量問題，a也就因此丟掉了每個月3t左右的的訂單，約6多萬的貨款。

2.品質(zhì)部：因為按常規(guī)，品質(zhì)部的色板應(yīng)該是最標(biāo)準(zhǔn)的，但是有時候因為其保管不善，或者時間過長，也容易出現(xiàn)氧化刮花等因素出現(xiàn)色差，所以公司每隔一段時間都到倉庫取粉噴板標(biāo)準(zhǔn)色卡，但是因為不同時期的粉末存在一定色差，而且每次的色卡并沒有標(biāo)記制卡時間，所以連公司內(nèi)部都出現(xiàn)同一顏色，不同的標(biāo)準(zhǔn)色卡存在明顯色差。

3.業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)部一般手上都有一套色卡，而且是最原始的，也是最標(biāo)準(zhǔn)的一套（最標(biāo)準(zhǔn)的顏色就是每次參展樣品上的顏色），但是一般情況下，業(yè)務(wù)手上的色卡只給客戶參考挑選，并不會作為什么依據(jù)，與公司品質(zhì)部或者采購部有任何關(guān)聯(lián)，只有出現(xiàn)客戶投訴的時候才會各自拿出來對色板。

正因為如此，才出現(xiàn)了就頭的那一幕，客戶下了一個3萬的樣板單，如果確認(rèn)之后，會有300萬的訂單下過來，但是因為這個顏色問題，讓客戶對公司的印象大打折扣，客戶為貿(mào)易公司，之前也在我們公司定過同款同色的產(chǎn)品，但是已經(jīng)是1年前了，客戶出于謹(jǐn)慎，只先下了3萬的樣板單。業(yè)務(wù)也因此丟掉了這個大單，還遭到客戶的一頓訓(xùn)斥。很快就得知客戶已經(jīng)把這300萬的訂單下到同行那里去了，最始選擇我們公司也許是因為我們公司產(chǎn)品和單價的性價比比較高，但即便如此，存在質(zhì)量上的問題都會讓客戶心存顧慮！

雖然客戶也沒有索賠，但是因為色差丟掉300萬的訂單，業(yè)務(wù)也丟了約2萬的提成，一見到這個業(yè)務(wù)就聽到他的抱怨，真頭大呀。


網(wǎng)友回答：色差問題很難免的

網(wǎng)友回答：細(xì)節(jié)決定成敗

網(wǎng)友回答：是啊，這么大的 交易，肯定要很謹(jǐn)慎小心的，客戶不滿意了，以后肯定也不會找你們公司了

網(wǎng)友回答：對，丟掉了才好呢！幸好！我目前跟的這個巴西客戶的單，就是這樣，要求是要綠色殼體的12V9AH電池，但是最始并沒有說清楚是用在E-BIKE的，我們的電池主要是后備電池的，所以這2款不同用途的電池是不一樣的?？蛻粼诟读?萬多的美金定金后，我們工廠也了材料了，為了防范風(fēng)險，我們提前讓客戶去看廠，最終確認(rèn)一下，結(jié)果去了，他才跟我們講，一定要E-BIKE的電池，不然就不要的。害得我們花錢出力帶他看廠吃飯，結(jié)果什么都賺不到，但是經(jīng)驗卻長了不少了。

網(wǎng)友回答：對，丟掉了才好呢！幸好！我目前跟的這個巴西客戶的單，就是這樣，要求是要綠色殼體的12V9AH電池，但是最始并沒有說清楚是用在E-BIKE的，我們的電池是后背電池的，所以這2款不同用途的電池是不一樣的?？蛻粼诟读?萬多的美金定金后，我們工廠也了材料了，為了防范風(fēng)險，我們提前讓客戶去看廠，最終確認(rèn)一下，結(jié)果去了，他才跟我們講，一定要E-BIKE的電池，不然就不要的。還得我們花錢出力帶他看廠吃飯，結(jié)果什么都賺不到，但是經(jīng)驗卻長了不少了。

網(wǎng)友回答：色差問題，對一般實力的廠很難，說實在的

網(wǎng)友回答：質(zhì)量問題，沒什么好說的。萬一是出單了才出問題更麻煩

網(wǎng)友回答：:funk確實要淡定。。。。。因為細(xì)節(jié)出問題，是最吃虧的

網(wǎng)友回答：業(yè)務(wù)久了，也就淡然了。

網(wǎng)友回答：最好還是要好品質(zhì)把關(guān)喲.因為這個原因而丟掉訂單真是太可惜啦.

網(wǎng)友回答：是的，就算有客戶給的色卡標(biāo)號，如果工廠這邊不注意，還是會有問題，這次我就遇到了，客戶給了圖片和標(biāo)準(zhǔn)色卡號，但是我們工人還是在調(diào)色的過程中，沒有掌握好，成品出來以后，仔細(xì)看，還是有少許偏差，還不知道，客戶那邊怎么交代。

網(wǎng)友回答：頭疼，我也遭遇過同樣的問題！有的時候不是程序的問題，真的是人的問題！任何一個細(xì)節(jié)沒有親自過問，很有可能與訂單失之交臂！

網(wǎng)友回答：丟掉的好！不要搞到最后，自己賠錢。